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用戶(hù)生命周期的不同階段，應該發(fā)送什么樣的彈屏消息？
2021-02-19
聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員都知道，若想用戶(hù)有良好的使用體驗，必須在合適的時(shí)機通過(guò)合適的渠道給用戶(hù)發(fā)送他們需要的內容。根據數據表明，彈屏信息就是最優(yōu)渠道之一。

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什么是彈屏消息？


彈屏信息是指用戶(hù)在使用APP時(shí)，突然出現甚至占滿(mǎn)全屏的信息，這種信息的內容通常高度個(gè)性化。
以下是一些常見(jiàn)的彈屏信息：
入門(mén)引導：幫助新用戶(hù)盡快了解如何使用APP并發(fā)掘其價(jià)值。
特別促銷(xiāo)：提供個(gè)性化的優(yōu)惠券和返現等。
新功能：展示新功能或新內容。
交易：向用戶(hù)確認購買(mǎi)和注冊等行為。
公告：與用戶(hù)分享公司的重要信息。

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彈屏消息的優(yōu)勢


彈屏信息不僅僅用來(lái)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，還可以為用戶(hù)提供更良好、更豐富的使用體驗。不同于推送，彈屏信息類(lèi)似于一種內部渠道，是用戶(hù)在使用APP時(shí)，向其發(fā)送量身定制的信息的一種方式，比如重要更新、簡(jiǎn)短的教程、個(gè)性化獎勵等等。
這些不但滿(mǎn)足了用戶(hù)的即時(shí)需求，還有利于培養用戶(hù)習慣，改善用戶(hù)體驗，從而提高用戶(hù)留存率。不僅如此，彈屏信息也能吸引到新用戶(hù)，讓他們頻繁使用APP，促使他們與熟識的超級用戶(hù)聯(lián)系，最終將這些活躍用戶(hù)轉化為付費用戶(hù)，進(jìn)一步提高留存率。


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彈屏消息的最佳實(shí)踐


彈屏信息是APP的一部分，并非額外的營(yíng)銷(xiāo)。彈屏信息的設計可以從以下幾個(gè)方面考慮：豐富APP內容、增強用戶(hù)個(gè)性化體驗、回復用戶(hù)的即時(shí)需求。
1.細分和個(gè)性化信息
與其向整個(gè)用戶(hù)群發(fā)送通用信息，不如細分用戶(hù)群，針對不同用戶(hù)發(fā)送不同的內容。例如，向新用戶(hù)發(fā)送重要功能的使用說(shuō)明，向活躍用戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠政策和新產(chǎn)品信息。這些個(gè)性化信息有利于優(yōu)化用戶(hù)體驗，提高用戶(hù)參與度。
2.挑選時(shí)機
為避免給用戶(hù)帶來(lái)不愉快的使用體驗，發(fā)送彈屏信息的最佳時(shí)機是用戶(hù)打開(kāi)APP時(shí)或者是觸發(fā)了某個(gè)事件——創(chuàng )建個(gè)人資料、獲得一定的忠誠度積分、購買(mǎi)完成等。
3.有吸引力的標題
好的標題和副標題可以吸引用戶(hù)的注意力，讓他們看完整篇文章。
4.保持簡(jiǎn)潔
彈屏信息所占空間比較小，所以一定要簡(jiǎn)潔，特別是有圖片的時(shí)候。
5.行動(dòng)號召
選擇醒目的行動(dòng)號召話(huà)語(yǔ)和背景顏色，讓用戶(hù)閱讀后馬上就實(shí)施行動(dòng)。
6.視覺(jué)豐富
用圖片或GIF圖豐富信息內容，這種形式比純文本更能提高用戶(hù)參與度。
7.尋求反饋
彈屏信息不僅可以傳遞信息，還能收集用戶(hù)反饋。通過(guò)彈屏信息進(jìn)行簡(jiǎn)短的調查，讓用戶(hù)打分和評論，甚至是和用戶(hù)聊天。
8.測試并改進(jìn)
在確定彈屏信息之前，對最后兩個(gè)版本進(jìn)行測試，以確定最終版本是最行之有效的。測試內容包括文本、圖像、號召性用語(yǔ)和通知位置（橫幅、插頁(yè)式廣告、重疊式廣告等）。

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彈屏消息應用于營(yíng)銷(xiāo)計劃的案例


以下是在用戶(hù)生命周期的每個(gè)階段可以使用的20個(gè)彈屏信息示例。
一、用戶(hù)引導
1.新用戶(hù)“培訓”
在新用戶(hù)首次打開(kāi)APP時(shí)，用熱情的歡迎信息或簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹向他們打招呼，并快速地展示APP的主要功能和優(yōu)勢。介紹一定要簡(jiǎn)短，退出按鈕也要明顯，這樣才能為用戶(hù)提供良好的初次體驗。
2.新用戶(hù)引導
向用戶(hù)說(shuō)明提供自己的喜好將會(huì )優(yōu)化使用體驗。之后，保存他們填寫(xiě)的信息（不要再讓他們從頭填寫(xiě)），以求快速且輕松地完成個(gè)人檔案。
3.完成引導流程
再次吸引已開(kāi)始但未完成引導流程的用戶(hù)，幫助他們發(fā)現APP的獨特之處。
4.新用戶(hù)激活
發(fā)布APP的目的不止是讓用戶(hù)下載，更是使用。每個(gè)APP對激活用戶(hù)的定義都不一樣：完成首次購買(mǎi)、注冊帳戶(hù)、或是關(guān)注和聯(lián)系一定數量的用戶(hù)等。

5.首次購買(mǎi)
盡量在新用戶(hù)第一次使用APP時(shí)，通過(guò)折扣或優(yōu)惠券誘導用戶(hù)完成首次購買(mǎi)。
二、用戶(hù)參與
6.信息內容個(gè)性化
用戶(hù)期望個(gè)性化體驗。APP可以根據用戶(hù)歷史行為發(fā)送相關(guān)信息，比如發(fā)送生日和節假日問(wèn)候，分享其朋友最近在APP內的活動(dòng)。
7.不斷展示新內容
向用戶(hù)展示不斷增長(cháng)的內容庫，提醒他們最新出的劇和電影，幫助用戶(hù)發(fā)現新內容。
8.參與度獎勵
如果想要用戶(hù)不斷地使用APP的一些功能，可以通過(guò)獎勵的方式來(lái)培養用戶(hù)習慣。比如說(shuō)：創(chuàng )建了5個(gè)播放列表、完成了新的游戲關(guān)卡等。

9.幫助不熟練用戶(hù)熟悉APP
除非APP的每個(gè)功能都設計得非常直觀(guān)，否則用戶(hù)十分有可能難以上手，甚至對APP產(chǎn)生負面情緒，所以需要彈屏信息幫助他們盡
快熟練掌握使用APP的技巧。
三、用戶(hù)轉化
10.營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化促銷(xiāo)
根據用戶(hù)的購買(mǎi)歷史和心愿清單，在相關(guān)產(chǎn)品有折扣優(yōu)惠時(shí)提醒他們，這就是個(gè)性化促銷(xiāo)。還可以在這些彈屏信息中附上這些產(chǎn)品的購買(mǎi)鏈接，將個(gè)性化發(fā)揮到最大。

11.續訂提醒
訂閱到期之前，提醒用戶(hù)并簡(jiǎn)要說(shuō)明續訂優(yōu)惠。
12.追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售
設置提供免費送貨或特殊折扣的最低消費額來(lái)創(chuàng )造加售機會(huì )，以新版本交叉銷(xiāo)售用戶(hù)，說(shuō)服免費用戶(hù)轉化為付費用戶(hù)。
四、留存率
13.功能升級
讓用戶(hù)知道技術(shù)團隊在不斷地升級和優(yōu)化APP功能，并鼓勵他們升級到最新版本以獲得最佳體驗。
14.分享獲獎信息
當企業(yè)或者APP獲得某項獎勵和認可或是實(shí)現某項成就時(shí)，向用戶(hù)分享這些好消息。

15.會(huì )員計劃
付費用戶(hù)很好，但活躍用戶(hù)更勝一籌。向用戶(hù)介紹會(huì )員計劃，吸引他們加入計劃之中，并且強調他們需要做出哪些相應的行為。
16.幫助用戶(hù)發(fā)現功能
向活躍的老用戶(hù)介紹他們尚未發(fā)現的APP功能，提高用戶(hù)忠誠度。在新版本發(fā)布后，也要向用戶(hù)介紹新研發(fā)的功能，這有可能會(huì )吸引到一些休眠用戶(hù)，從而將他們轉化為活躍用戶(hù)。
17.收集用戶(hù)反饋
收集用戶(hù)反饋，與提出實(shí)際建議的用戶(hù)聯(lián)系，在他們去應用商店評價(jià)之前，根據其建議做出調整，與其建立深厚的關(guān)系。
五、用戶(hù)推薦和用戶(hù)獲取
18.評分與評論
應用商店的高評分和高評論不僅可以提高APP的知名度，還有助于提高下載量。但這需要忠誠用戶(hù)結合自己的使用經(jīng)驗在商店打出評分和撰寫(xiě)評論。

19.用戶(hù)推薦
利用返現、優(yōu)惠券等鼓勵用戶(hù)邀請新用戶(hù)，并要求新用戶(hù)保持一定的活躍度。對發(fā)出邀請和被邀請的用戶(hù)雙方都提供優(yōu)惠是非常有效的手段，而彈屏信息則最能吸引用戶(hù)注意力并且快速分享邀請鏈接。
20.全渠道營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)計劃的重點(diǎn)都會(huì )放在推送和電子郵件上，以此喚醒已離開(kāi)的用戶(hù)。但是，在他們回到APP后，需要有效的彈屏信息來(lái)展示APP的價(jià)值所在，否則他們將再次離開(kāi)。所以，營(yíng)銷(xiāo)計劃需要各個(gè)信息傳遞渠道互相配合，從而為用戶(hù)提供最佳服務(wù)。
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